Condiciones Generales de Utilización de Servicios

Última modificación: 5 de noviembre de 2024


1       Partes y objeto

Las presentes condiciones generales de utilización de servicios (en adelante, "CGU") se celebran entre, por una parte, , con un capital de euros, inscrita en el Registro Mercantil de con el número (número Siret undefined), con domicilio social en , número de IVA: (en adelante, el "Restaurante") y, por otra parte, la persona física que desee utilizar los Servicios ofrecidos por el Restaurante (en adelante, "Usted" o el "Usuario"), en adelante denominadas conjuntamente las "Partes".

 

Los servicios que el Restaurante puede ofrecerle en virtud de las presentes CGU son los descritos en el artículo "Características de los Servicios" de las presentes CGU, a saber:

-        la reserva en línea y/o la toma de pedidos en "Recogida en tienda" (es decir, pedido para recoger en el Restaurante); y/o

-        la consulta del menú y el pago en la mesa; y/o

-        la formulación de opiniones en línea.

en adelante denominados conjuntamente los "Servicios" (en función de los Servicios efectivamente ofrecidos y elegidos por el Restaurante y de las parametrizaciones que pueda realizar).

 

Las presentes CGU definen las condiciones de utilización de estos Servicios, así como los derechos y obligaciones del Restaurante y del Usuario.

 

2       Aceptación y oponibilidad de las CGU

El beneficio de los Servicios necesita su consulta, su comprensión y su aceptación de las presentes CGU. Usted declara y reconoce (i) ser mayor de edad o menor emancipado y tener la plena capacidad jurídica que le permite comprometerse en virtud de las presentes CGU, y garantiza al Restaurante y (ii) haber tomado conocimiento de la naturaleza, del destino y de las características de los Servicios, así como de los requisitos necesarios para su utilización. Usted es el único responsable de la elección de utilizar los Servicios.

 

Dicha aceptación de las CGU vale aceptación y oponibilidad a su respecto de dichas CGU.

 

3       Características de los Servicios

A título preliminar, se precisa que la utilización de los Servicios necesita una conexión a internet, siendo los gastos de dicha conexión a su cargo exclusivo.

 

Los Servicios son proporcionados por el Restaurante gracias a una solución informática concebida y desarrollada por la sociedad Zenchef SAS.

 

Siendo los Servicios de ejecución inmediata, la fecha de prestación del Servicio es la fecha en la que Usted los utiliza.


 

3.1 Usted reserva en línea o pide en "Recogida en tienda" (cf. pedido con recogida en el Restaurante)

Las estipulaciones previstas a continuación le son aplicables únicamente si Usted realiza la reserva en línea en el Restaurante o si Usted realiza un pedido en "Recogida en tienda" a través del módulo de reserva en línea y de pedido en "Recogida en tienda" previsto a tal efecto (en adelante, el " Módulo de reserva").

 

3.1.1       Acceso al Módulo de reserva

La reserva o el pedido en "Recogida en tienda" en el Restaurante puede hacerse a través de diferentes canales:

-        A través del Módulo de reserva integrado directamente en o accesible desde el sitio web del Restaurante o de socios;

-        A través de los servicios de reserva ofrecidos por sociedades terceras que interactúan y/o están interconectadas con el Módulo de reserva;

-        A través de la aplicación móvil Zenchef que remite al Módulo de reserva (precisándose que, en esta hipótesis, Usted debe conectarse previamente a su cuenta de usuario en dicha aplicación).

 

3.1.2       Reserva en el Restaurante a través del Módulo de reserva

3.1.2.1      Modalidades de reserva

Una vez en el Módulo de reserva, Usted puede elegir el número de comensales, así como la fecha y la hora de reserva deseadas (para las fechas y horas en las que el Restaurante está abierto únicamente). También podrá elegir la sala en la que Usted desea ser instalado si el Restaurante activa esta funcionalidad.

 

Se precisa que las funcionalidades asociadas a las solicitudes de reserva por medio del Módulo de reserva dependen de la parametrización del Módulo de reserva realizada por el Restaurante.

 

Se le pedirá entonces que proporcione la siguiente información:

-        Tratamiento

-        Nombre

-        Apellido

-        Teléfono

-        Correo electrónico

-        Comentarios (a título facultativo);

o incluso otras informaciones que el Restaurante podría pedirle. A este respecto, el Restaurante es libre de parametrizar el Módulo de reserva añadiendo campos de recogida de datos y/o activando o no ciertas funcionalidades.

 

3.1.2.2      Pre-pago o Credit card guarantee

A fin de validar su solicitud de reserva y de evitar las anulaciones tardías o la no comparecencia en la fecha y a la hora previstas en la reserva, el Restaurante puede pedirle:

-        de proporcionar sus datos bancarios a efectos de toma de su credit card guarantee; ninguna suma será cobrada en el momento de su solicitud de reserva, pero la suma que haya sido previamente determinada por el Restaurante lo será si Usted o todo o parte de sus acompañantes no se presentan en la fecha y hora a la que Usted ha reservado o si Usted cancela su reserva de manera tardía, según las indicaciones que serán precisadas en el Módulo de reserva si procede (en adelante, la "Credit card guarantee"); o

-        de pagar por adelantado, en el momento de su solicitud de reserva, a título de arras, una suma por participante, según las indicaciones que serán precisadas en el Módulo de reserva si procede (en adelante, el "Pre-pago").

 

En estos casos, Usted será informado(a) en el Módulo de reserva:

-        de la suma, objeto del Pre-pago o de la Credit card guarantee (precisándose que este importe es determinado por el Restaurante e indicado en euros, todos los impuestos incluidos y servicio incluido);

-        de los medios de pago autorizados (precisándose que le incumbe a Usted proporcionar datos bancarios en curso de validez en la fecha solicitada para la reserva);

-        del plazo en el que Usted puede cancelar libremente y sin gastos si procede su solicitud de reserva y del plazo a partir del cual la anulación será considerada como tardía (cf. no reembolso del Pre-pago o cobro definitivo del importe convenido por medio de su Credit card guarantee).

 

El Restaurante puede pedirle un Pre-pago o una Credit card guarantee después de su reserva a través del Módulo de reserva (en el caso en el que dicha solicitud no haya sido formulada en el momento de la reserva) o cuando el Restaurante introduce su solicitud de reserva en su back-office adosado al Módulo de reserva (por ejemplo, cuando Usted realiza una reserva por teléfono en el Restaurante).

 

En estas hipótesis, un mensaje (email o sms) le será dirigido para informarle:

-        de la suma, objeto del Pre-pago o de la Credit card guarantee;

-        de los medios de pago autorizados;

-        del plazo en el que Usted puede cancelar libremente y/o del plazo a partir del cual la anulación será considerada como tardía (cf. no reembolso del Pre-pago o cobro del importe convenido por medio de su Credit card guarantee).

 

Además, en caso de aumento del número de comensales solicitados en la reserva, una autorización complementaria para su Credit card guarantee o un importe complementario a título del Pre-pago podrá serle solicitado(a), según el proceso descrito anteriormente.

 

En todos los casos, el Pre-pago o la Credit card guarantee se realizan a través del sistema de pago seguro utilizado por el Restaurante (Adyen o Stripe principalmente).

 

Usted consiente la recogida y la utilización de su Credit card guarantee por el Restaurante o la realización de este Pre-pago mediante la comunicación de las informaciones que figuran en su tarjeta bancaria. El procedimiento de Credit card guarantee depende del modo de funcionamiento de su banco.

 

La solicitud de reserva no es considerada como definitiva sino a partir de la aceptación del Pre-pago o de la Credit card guarantee por el Restaurante.

 

En caso de anulación tardía o de no comparecencia en la fecha y a la hora previstas en la reserva (en función de la parametrización realizada por el Restaurante y de las indicaciones que le serán proporcionadas durante su solicitud de reserva), el Pre-pago permanecerá adquirido al Restaurante o el importe definido para la Credit card guarantee será efectivamente cobrado.

 

Si Usted disminuye el número de comensales solicitados en la reserva, Usted es informado(a) de que el excedente abonado a título del Pre-pago le será reembolsado o que la autorización para su Credit card guarantee será reducida a prorrata.

 

Si Usted honra su reserva, y al término de su comida:

-        el importe abonado a título de un Pre-pago permanece adquirido al Restaurante y Usted solo deberá abonar en el Restaurante el saldo debido a título de su cuenta si procede (en caso de consumiciones que excedan el importe convenido a título del Pre-pago);

-        su Credit card guarantee no será conservada y Usted deberá abonar en el lugar su cuenta total en el Restaurante.

 

En cambio, si el importe abonado a título del Pre-pago es superior a su cuenta (por ejemplo, si el número de comensales efectivamente presentes es inferior al indicado en la reserva), no se procederá a ningún reembolso.

 

En cualquier caso, en caso de expiración, de pérdida, de robo, de falta de fondos en el medio de pago que Usted ha proporcionado para el Pre-pago o para la Credit card guarantee o de dificultad técnica que afecte al buen funcionamiento del Servicio e impida el cobro de los fondos o la toma de credit card guarantee, Usted se compromete a abonar las sumas debidas a título de su reserva al Restaurante, por cualquier medio puesto a su disposición por el Restaurante, y según las modalidades que le serán indicadas por el Restaurante.

 

3.1.2.3      Finalización de la reserva

Cuando se le solicite un Pre-pago o una Credit card guarantee y una vez que haya introducido / seleccionado la información requerida para proceder a una solicitud de reserva:

-        Tendrá acceso a una pantalla recapitulativa de su solicitud de reserva, permitiéndole visualizar su solicitud y su precio, así como corregir eventuales errores antes de validarla;

-        Se le pedirá que acepte las presentes CGU y que haga clic en el botón de validación;

-        Después, se mostrará el módulo de pago que contiene el formulario de introducción de datos, permitiéndole rellenar sus datos de pago, y Usted deberá hacer clic en el botón de validación para finalizar su solicitud de reserva;

-        Al término de estas etapas, se mostrará una página recapitulativa de su solicitud de reserva.

 

Si no se solicita ningún Pre-pago ni Credit card guarantee, y una vez que haya introducido / seleccionado la información requerida para proceder a una solicitud de reserva, Usted debe aceptar las presentes CGU y hacer clic en el botón de validación para finalizar su solicitud de reserva.

 

En cualquier caso, si el Restaurante ha activado la funcionalidad de validación de las reservas, la solicitud de reserva no será confirmada hasta después de su aceptación por el Restaurante. A título de ejemplo, su solicitud de reserva podrá ser rechazada si el Restaurante no tiene capacidad en términos de espacio para acogerle en la fecha y hora deseadas.

 

En caso de rechazo por parte del Restaurante de la solicitud de reserva, no se efectuará ningún Pre-pago y la Credit card guarantee será suprimida (cuando se solicite un Pre-pago o una Credit card guarantee).

 

Podrán enviársele varios emails o SMS tras su solicitud de reserva a través del Módulo de reserva, en función de las opciones que haya expresado en su caso y de las parametrizaciones realizadas por el Restaurante: email o SMS acusando recibo de la solicitud de reserva, email o SMS de confirmación de la reserva, email o SMS solicitando reconfirmar la reserva y email o SMS destinado a recoger su opinión tras la reserva (en lo que respecta a estas solicitudes de opinión, se le invita a remitirse al artículo " Si Usted formula una opinión en línea " a continuación).

 

3.1.3       Pedido en " Recogida en tienda " a través del Módulo de reserva

El Restaurante puede proponer realizar un pedido en " Recogida en tienda ".

 

Una vez en el Módulo de reserva, Usted puede elegir los platos y artículos que desea pedir dentro del menú propuesto por el Restaurante, así como la fecha y la hora de recogida deseadas del pedido en el Restaurante. Se le informa de que los precios aplicados a los platos y artículos propuestos se determinan en base a las tarifas indicadas por el Restaurante, precisándose que estas tarifas se indican en euros, todos los impuestos incluidos y servicio incluido.

 

Las solicitudes de pedido en " Recogida en tienda " solo podrán referirse a fechas y horas en las que el Restaurante esté abierto. Las funcionalidades y los plazos asociados al " Recogida en tienda " a través del Módulo de reserva dependen de la parametrización del Módulo de reserva efectuada por el Restaurante.

 

Se le pedirá entonces que proporcione la siguiente información:

-        Tratamiento

-        Nombre

-        Apellido

-        Teléfono

-        Email

-        Comentarios (a título facultativo);

e incluso otras informaciones que el Restaurante podría pedirle. A este respecto, el Restaurante es libre de parametrizar el Módulo de reserva añadiendo campos de recogida de datos y/o activando o no ciertas funcionalidades. En particular, el Restaurante puede determinar las modalidades de confirmación del pedido o incluso decidir si el pedido debe ser pagado en línea al realizar el pedido a través del Módulo de reserva o en el mismo lugar al recoger el pedido.

 

A este respecto, si el Restaurante ha activado la funcionalidad de validación de los pedidos, el pedido no será confirmado hasta después de su aceptación por el Restaurante. A título de ejemplo, su pedido podrá ser rechazado si el Restaurante no tiene la capacidad de preparar su pedido. En caso de rechazo del pedido por parte del Restaurante, el pago que Usted haya efectuado a través del Módulo de reserva, en su caso, le será reembolsado.

 

Como se ha mencionado anteriormente, el precio se debe al Restaurante (i) en el momento de la validación definitiva del pedido a través del Módulo de reserva, al completar el módulo de pago dedicado, precisándose que en este caso los medios de pago autorizados le serán indicados en este módulo y que se le cargará el importe inmediatamente en la cuenta bancaria vinculada al medio de pago utilizado en dicho módulo o (ii) en el mismo lugar, directamente en el Restaurante, en función de los medios de pago aceptados por este último.

 

En cualquier caso, cuando se le solicite el pago de su pedido en el Módulo de reserva, y una vez que haya introducido / seleccionado la información requerida para proceder a una solicitud de pedido:

-        Tendrá acceso a una pantalla recapitulativa de su solicitud de pedido, permitiéndole visualizar su solicitud y su precio, así como corregir eventuales errores antes de validarla;

-        Se le pedirá que acepte las presentes CGU y que haga clic en el botón de validación;

-        Después, se mostrará el módulo de pago que contiene el formulario de introducción de datos, permitiéndole rellenar sus datos de pago, y Usted deberá hacer clic en el botón de validación para finalizar su solicitud de pedido;

-        Al término de estas etapas, se mostrará una página recapitulativa de su solicitud de pedido.

 

Si no se solicita ningún pago en el Módulo de reserva (es decir, si Usted debe pagar su pedido directamente en el mismo lugar en el Restaurante, al recoger su pedido) y una vez que haya introducido / seleccionado la información requerida para proceder a una solicitud de pedido, Usted debe aceptar las presentes CGU y hacer clic en el botón de validación.

 

En cualquier caso, podrán enviársele varios emails o SMS tras su pedido en " Recogida en tienda " a través del Módulo de reserva, en función de las opciones que haya expresado en su caso y de las parametrizaciones realizadas por el Restaurante: email o SMS acusando recibo del pedido, email o SMS de confirmación del pedido, email o SMS solicitando reconfirmar el pedido y email o SMS destinado a recoger su opinión tras el pedido (en lo que respecta a estas solicitudes de opinión, se le invita a remitirse al artículo " Si Usted formula una opinión en línea " a continuación).

 

3.1.4       Modificación de su reserva

Si el Restaurante ha activado esta funcionalidad del Módulo de reserva y en función de las parametrizaciones realizadas por el Restaurante, se le podrá proponer modificar en línea su reserva sin gastos cuando esta modificación se produzca antes de un cierto plazo que preceda la fecha de reserva. En esta hipótesis, se le remitirá un enlace previsto a tal efecto en los mensajes (email o SMS) que podrán serle enviados al término de su solicitud de reserva.

 

En cambio, las reservas asociadas a una Credit card guarantee o a un Pre-pago no pueden ser modificadas en línea.

 

Además, este proceso de modificación en línea no existe para los pedidos en " Recogida en tienda " efectuados en el Restaurante.

 

3.1.5       Anulación de su reserva o de su pedido

Si el Restaurante ha activado esta funcionalidad del Módulo de reserva y en función de las parametrizaciones realizadas por el Restaurante, se le podrá proponer anular en línea su reserva o su pedido sin gastos cuando esta anulación se produzca antes de un cierto plazo que preceda la fecha de reserva o de pedido. En esta hipótesis, se le remitirá un enlace previsto a tal efecto en los mensajes (email o SMS) que podrán serle enviados al término de su solicitud de reserva o de pedido.

 

En este caso, si Usted ha realizado un Pre-pago, en principio le será reembolsado, y si su Credit card guarantee había sido solicitada, será suprimida y el Restaurante no efectuará ninguna retención. En esta situación, las modalidades de aplicación de esta facultad de anulación le serán entonces indicadas claramente en el Módulo de reserva y/o en los mensajes (ej.: email o SMS) acusando recibo de su solicitud de reserva o de su pedido.

 

3.2 Si Usted procede a la consulta del menú o al pago en la mesa

El Restaurante puede proponer (en función de las parametrizaciones y de los Servicios efectivamente contratados por el Restaurante):

-        consultar el menú en línea, en su navegador, y/o

-        pagar la cuenta en la mesa por medio del módulo de pago accesible escaneando el código QR previsto a tal efecto y colocado en su mesa (en adelante el " Módulo de pago en la mesa "),

precisándose que Usted puede utilizar este Servicio en modo " invitado " o conectándose a su cuenta Zenchef que Usted habrá creado previamente. (

 

Las estipulaciones a continuación le son aplicables únicamente si Usted procede a la consulta del menú o al pago en la mesa.

 

3.2.1       Escaneo del código QR

Usted puede consultar el menú del Restaurante escaneando el código QR previsto a tal efecto y colocado en su mesa por medio de su teléfono móvil (a condición de que se trate de un smartphone). En este caso, su navegador se abrirá y Usted podrá consultar este menú en línea.

 

Una vez que Usted ha realizado su pedido al personal del Restaurante, este se registra automáticamente en el software de caja del Restaurante, que está interconectado con el Módulo de pago en la mesa.

 

Se le podrá proponer pagar su cuenta en línea, a través del Módulo de pago en la mesa. En este caso, al escanear el código QR accesible en su mesa por medio de su teléfono móvil (a condición de que se trate de un smartphone), su navegador se abre y Usted accede a la cuenta correspondiente a su pedido en línea, que contiene el detalle de las consumiciones de su mesa.

 

Usted podrá proceder al pago de las consumiciones en " modo invitado " o conectándose a su cuenta Zenchef. Si Usted aún no dispone de una cuenta Zenchef, podrá crear una al pagar su cuenta a través del Módulo de pago en la mesa.

 

Se le informa de que los precios indicados en el menú han sido determinados por el Restaurante y que los que figuran en la cuenta accesible en línea a través del Servicio se determinan en base a las tarifas indicadas por el Restaurante en su menú, en función de los platos, y más generalmente de los artículos que Usted haya pedido en su mesa.

 

De manera general, estos precios se indican en euros, todos los impuestos incluidos y servicio incluido.

 

3.2.2       Verificación de la conformidad de la cuenta con su pedido

Llamamos su atención sobre el hecho de que pueden surgir errores al introducir su pedido o al mostrar su cuenta (especialmente debido a un problema técnico). Por lo tanto, Usted debe asegurarse antes de todo pago de que la cuenta corresponde a su pedido y, en caso de error, avisar al Restaurante.

 

Si el importe de la cuenta es conforme a sus consumiciones, y en función de las opciones que Usted haya expresado con respecto a su pago (en particular, si desea o no compartir el pago), deberá validar el importe que desea pagar haciendo clic en el botón de validación previsto a tal efecto.

 

3.2.3       Compartir el pago de la cuenta

Al pagar la cuenta mediante el Módulo de pago, Usted tiene la opción de elegir entre:

 

-        seleccionar la totalidad de los productos (platos, bebidas, etc.) o solo uno de ellos;

-        dividir la cuenta en varias partes;

-        dividir el precio de un producto en varias partes;

-        introducir manualmente el importe exacto que desea pagar (ejemplo: deseo pagar 15 euros del total de la cuenta).

 

Al compartir la cuenta con otros usuarios, estos también deberán escanear el código QR de la misma mesa y aceptar las presentes CGU para pagar su parte siguiendo el mismo procedimiento descrito en este artículo relativo al uso del Módulo de pago en la mesa. La suma de los importes pagados por Usted y los demás usuarios deberá ser igual al importe que se debía pagar antes de haber procedido a compartir el pago de la cuenta de conformidad con el presente artículo.

 

3.2.4       Nota

Se le enviará una confirmación de pago con una nota por correo electrónico. Para ello, deberá indicar su dirección de correo electrónico. De lo contrario, no se le podrá enviar la nota y no podrá finalizar el proceso en el Módulo de pago en la mesa.

 

En esta pantalla, también se le pedirá que acepte las presentes CGU y que haga clic en el botón de validación para pasar a la siguiente etapa.

 

Le recordamos que la nota que se le enviará incluirá el detalle de sus consumiciones solo si Usted ha seleccionado productos (platos, bebidas, etc.) para el pago de la cuenta.

 

3.2.5       Propina

Tendrá la posibilidad de dejar una "propina" al Restaurante seleccionando un importe propuesto por el Restaurante o introduciendo un importe libre, que pagará al pagar su cuenta.

 

3.2.6       Pago

Para pagar la totalidad o una parte de la cuenta y la propina, si procede, según las opciones que haya expresado en las condiciones y según las modalidades antes mencionadas, deberá introducir los datos de pago requeridos a tal efecto y/o realizar las acciones requeridas a tal efecto, en función del medio de pago elegido y según las indicaciones que figuran en la página de pago, y a continuación hacer clic en el botón de validación.

 

El pago se realiza mediante el sistema de pago seguro utilizado por el Restaurante (Adyen).

 

Se precisa que los medios de pago aceptados para pagar la cuenta a través del Módulo de pago en la mesa pueden ser los siguientes: Carte American Express, tarjeta bancaria, Mastercard, carte bleu, Google Pay Apple Pay y/o Carte Swile, en función de los medios de pago que se mencionen en la página de pago del Módulo de pago en la mesa.

 

En el momento de la operación de pago, se le podrá pedir que confirme su identidad o la validez del uso de su instrumento de pago mediante un procedimiento de autenticación reforzada en el sentido del código monetario y financiero.

 

Además, el precio debido en concepto de la cuenta y de la propina, si procede, al Restaurante, según las opciones que Usted haya expresado en las condiciones y según las modalidades antes mencionadas, deberá ser abonado por el Usuario al completar el Módulo de pago en la mesa y validar el pago, precio que será (i) cargado inmediatamente a partir de la validación del pago en la cuenta bancaria asociada al medio de pago utilizado en dicho Módulo de pago en la mesa o (ii) deducido inmediatamente a partir de la validación del pago de su saldo de tickets restaurante cuando utilice dicho medio de pago.

 

 

En cualquier caso, los datos que Usted introduzca al utilizar el Módulo de pago en la mesa son de su responsabilidad. El Restaurante no se hace responsable de los errores que Usted haya cometido en relación con la información que haya introducido al utilizar el Módulo de pago en la mesa.

 

Al término de estas etapas, se mostrará una página recapitulativa confirmando su pago.

 

3.3 Si Usted formula una opinión en línea

Este párrafo se aplica a Usted si Usted formula una opinión en línea a través del formulario de recogida previsto a tal efecto.

 

Al término de su experiencia en el Restaurante (cf. después de haber consumido los productos propuestos por el Restaurante), Usted podrá dejar su opinión mediante el formulario de recogida previsto a tal efecto:

-        bien en la página que se muestra después del pago en la mesa en el Módulo de pago en la mesa,

-        bien haciendo clic en el botón "Dar mi opinión" que se le envía por correo electrónico o por SMS después de su visita al Restaurante.

 

La opinión solicitada se refiere a la prestación de restauración efectivamente ofrecida por el Restaurante. De este modo, Usted puede dar una nota a su experiencia y redactar los comentarios asociados.

 

No se le concede ninguna contrapartida ni ninguna ventaja a cambio de la publicación de una opinión.

 

El Restaurante puede decidir que las opiniones y los comentarios que se le dejen se publiquen en su sitio web o en otros soportes de comunicación (en particular, en los sitios o aplicaciones móviles en los que esté referenciado).

 

Usted se compromete a no introducir opiniones o comentarios que puedan atentar contra el orden público, las buenas costumbres o los derechos de terceros, o que contravengan las disposiciones legales vigentes. A este respecto, Usted se compromete en particular a actuar con diligencia y moderación en los comentarios que deje, y en particular deberá asegurarse de que sus palabras no sean difamatorias ni denigrantes o injuriosas, y más generalmente a respetar las estipulaciones previstas en las presentes CGU, y en particular en el artículo "Prohibiciones".

 

El Restaurante podrá llevar a cabo un control y una moderación a posteriori de los comentarios que se le dejen, y suprimir los comentarios contrarios a las presentes CGU. Tiene la posibilidad de responder a su opinión o comentario.

 

Una vez que haya dejado su opinión o comentario, no dispondrá de ninguna función que le permita modificarlo.

 

Si su opinión o comentario no se publica, corresponde al Restaurante informarle de los motivos que justifican su rechazo, precisándose que su opinión puede ser rechazada o suprimida en principio en caso de violación de las CGU o de las disposiciones aplicables.

 

De manera general, las condiciones de control, de moderación o de difusión de las opiniones por parte del Restaurante en su sitio web o en otros soportes de comunicación (en particular, en los sitios o aplicaciones móviles en los que esté referenciado) son responsabilidad de este último.

 

4       Prohibiciones

Al utilizar los Servicios, Usted tiene prohibido:

 

-        introducir información errónea;

-        difundir o introducir contenidos de carácter difamatorio, injurioso, obsceno, ofensivo, violento o que incite a la violencia, de carácter racista, xenófobo o, de manera general, cualquier contenido que sea contrario a las leyes y reglamentos vigentes o al orden público;

-        llevar a cabo cualquier acción que tenga por objeto o por efecto atentar contra la integridad, la confidencialidad, la seguridad, la disponibilidad o la calidad de los Servicios;

-        falsificar o utilizar los productos, logotipos, marcas o cualquier otro elemento protegido por derechos de propiedad intelectual que sean propiedad del Restaurante o de la sociedad Zenchef SAS;

-        realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, descifrar o intentar obtener el código fuente utilizado para proporcionar la totalidad o una parte de los Servicios;

-        utilizar programas o aparatos manuales o automatizados, robots u otros medios para acceder, explorar, extraer o indexar la totalidad o una parte de los datos tratados en el marco de los Servicios;

-        llevar a cabo cualquier acción que sea contraria a las presentes CGU y, de manera general, cualquier acción susceptible de constituir una infracción penal o una falta civil.

 

5       Seguridad

Usted declara y reconoce disponer de la competencia técnica para utilizar los Servicios.

 

A este respecto, Usted garantiza que dispone de los conocimientos y de las competencias necesarias para utilizar correctamente los Servicios y las funciones asociadas, de conformidad con las disposiciones legales y/o reglamentarias que le sean aplicables.

 

Usted se compromete a adoptar las medidas apropiadas para garantizar la seguridad de sus propios datos y/o programas, y en particular para protegerlos de la contaminación por posibles virus, códigos maliciosos, agentes dañinos o cualquier otra tecnología perjudicial o infección lógica.

 

Usted se compromete a no cometer ningún acto que pueda poner en peligro la seguridad informática de los Servicios o del sistema informático del Restaurante y/o de Zenchef SAS.

 

A los Servicios se asocian sistemas de tratamiento automatizado de datos. En particular, Usted tiene prohibido acceder o permanecer, de forma fraudulenta, en la totalidad o en una parte de estos sistemas de tratamiento automatizado de datos. En particular, Usted se abstendrá de utilizar un método de acceso distinto de las interfaces y los módulos puestos a su disposición en el marco de la prestación de los Servicios.

 

Usted se compromete a no utilizar dispositivos o programas de cualquier tipo, ni a realizar operaciones que puedan tener por objeto o por efecto perturbar, obstaculizar, interferir, falsear o interrumpir el funcionamiento normal y/o la seguridad de los Servicios, o que impongan una carga desproporcionada en las infraestructuras y los sistemas asociados.

 

Usted se compromete a no extraer, con fines comerciales o no expresamente autorizados, la totalidad o una parte de la información o de los datos presentes en el marco de la prestación de los Servicios, así como a no utilizar un robot, en particular de exploración (crawler o spider), un programa informático, un sistema automatizado, un script, un programa, una aplicación o cualquier otro medio que permita extraer o indexar la totalidad o una parte del contenido de las interfaces y los módulos utilizados en el marco de la prestación de los Servicios.

 

También debe tener cuidado de no introducir virus, códigos maliciosos o cualquier otro agente dañino, infección lógica o tecnología perjudicial que pueda afectar a los Servicios o a las funcionalidades que se proponen en ellos, así como a las infraestructuras y sistemas asociados.

 

El Restaurante se compromete, por su parte, a desplegar las medidas apropiadas para asegurar la seguridad del acceso a los Servicios y para intentar impedir que cualquier persona no autorizada acceda a ellos.

 

6       Responsabilidad

El Restaurante es responsable únicamente de los daños directos debidamente probados sufridos por el Usuario en relación con la utilización de los Servicios. Los daños indirectos quedan expresamente excluidos.

 

Además, las Partes acuerdan que el Restaurante no es responsable :

-        de los daños resultantes de un caso de fuerza mayor, de su hecho (por ejemplo : utilización anormal o mala utilización, incluyendo una utilización no conforme a las presentes CGU o utilización fraudulenta o ilícita (o con fines fraudulentos o ilícitos) de los Servicios) o del hecho imprevisible e insuperable de un tercero ;

-        del funcionamiento (o del mal funcionamiento) de su equipo informático o móvil, ni de su acceso a Internet o a cualquier red (red informática, red telefónica, red internet, red de telecomunicación o de comunicación electrónica, etc.) que le impida, por ejemplo, recibir una confirmación de su reserva o recibir una solicitud de opinión.

 

7       Seguros

El Restaurante certifica haber suscrito una póliza de seguro con una compañía de seguros notoriamente solvente y establecida en Francia para todas las consecuencias pecuniarias de su responsabilidad civil profesional, delictiva y/o contractual debido a daños materiales e inmateriales causados en el marco de la ejecución de las presentes.

 

Para conocer las coordenadas del asegurador o del garantizado, así como la cobertura geográfica de la póliza suscrita por el Restaurante, póngase en contacto con el Restaurante (consulte, en particular, las coordenadas del Restaurante que figuran en el artículo " Partes y objeto " anterior).

 

Previa solicitud escrita por su parte, el Restaurante se compromete a comunicarle cualquier justificante que acredite la existencia, la validez y el carácter apropiado del seguro suscrito.


 

8       Convención de prueba

8.1 Huellas informáticas

Usted reconoce que las herramientas implementadas en el marco de los Servicios permiten asegurar la trazabilidad de ciertas acciones y operaciones realizadas (especialmente la trazabilidad de las reservas o pagos realizados a través de los Servicios o de la aceptación de las CGU). Estos procedimientos de trazabilidad generan huellas informáticas o incluso diarios de eventos (en adelante, las "Huellas Informáticas").

 

Las Huellas Informáticas generadas por los Servicios, así como su eventual reproducción en un soporte de papel o electrónico, podrán ser utilizadas con el fin de aportar la prueba (sin perjuicio para Usted de la posibilidad de aportar la prueba contraria) de cualquier utilización de los Servicios, y especialmente la prueba de la realización de una reserva o de un pago, de la introducción de una información en un formulario de recogida, de la entrega de una información o de un consentimiento / de una aceptación.

 

8.2 Sobre la aceptación de los escritos electrónicos

Sus intercambios con el Restaurante, o incluso con Zenchef SAS cuando sea necesario, podrán realizarse por cualquier medio, especialmente por correo electrónico, notificación, o a través de todos los documentos y otros escritos electrónicos derivados de la utilización de los Servicios, especialmente las Huellas Informáticas, y más generalmente de la ejecución de las presentes CGU, así como los aceptados o firmados electrónicamente (en adelante, los "Escritos Electrónicos").

 

Usted reconoce que los Escritos Electrónicos podrán ser utilizados con el fin de aportar la prueba (sin perjuicio para Usted de la posibilidad de aportar la prueba contraria) de un hecho o del contenido de los intercambios y que, de manera general, cualquier huella o cualquier documento informático y/o electrónico procedente del Restaurante, de Zenchef SAS si procede o de la utilización de los Servicios podrá ser utilizado(a) a efectos de aportar una prueba (cf. contenido, horodatado,…).

 

8.3 Conservación y archivo

Las Partes se hacen cargo, bajo su propia responsabilidad, de la conservación y del archivo de los Escritos Electrónicos.

 

9       Varios

9.1 No renuncia

El hecho de que una de las Partes tolere una situación, por ejemplo, el hecho de no invocar la aplicación de ciertas estipulaciones de las CGU o incluso de ciertas disposiciones legales o reglamentarias, cualesquiera que sean su frecuencia y duración, no podrá valer como modificación de las CGU ni tener por efecto otorgar a la otra Parte derechos adquiridos.

 

Además, tal tolerancia por una de las Partes, incluso repetida, no podrá constituir ni ser interpretada como una renuncia de ésta a invocar o a ejercer los derechos en cuestión o a invocar una cualquiera de las estipulaciones de las presentes CGU.


 

9.2 Fuerza mayor

El Usuario y el Restaurante no podrán ser considerados responsables el uno con respecto al otro en caso de incumplimiento de sus obligaciones en virtud de las presentes CGU resultante de un caso de fuerza mayor. De mutuo acuerdo expreso, se consideran casos de fuerza mayor todos los acontecimientos imprevisibles, irresistibles y externos que imposibiliten total o parcialmente la ejecución de las presentes CGU, tal como son reconocidos habitualmente por la jurisprudencia de los tribunales franceses.

 

9.3 Nulidad

Si una o varias estipulaciones de las presentes CGU son consideradas nulas, inválidas, ilegales o inaplicables, o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o tras una decisión definitiva de una jurisdicción o de una autoridad competente, las demás estipulaciones seguirán siendo aplicables y conservarán toda su fuerza y su alcance.

 

9.4 Co-contratantes independientes

Las Partes actúan en calidad de co-contratantes independientes y las presentes CGU no podrán ser interpretadas de ninguna otra manera.

 

9.5 Ausencia de derecho de desistimiento

En principio, para los contratos celebrados a distancia en virtud de los cuales el profesional se compromete a proporcionar al consumidor un servicio a cambio del cual el consumidor paga o se compromete a pagar un precio, existe un plazo legal de catorce (14) días durante el cual el consumidor puede ejercer un derecho de desistimiento sin tener que motivar su decisión.

 

El derecho de desistimiento así previsto por el código de consumo solo habría sido susceptible de existir para el Módulo de reserva cuando el Restaurante le pide una credit card guarantee o un prepago.

 

Sin embargo, de conformidad con el artículo L.221-28 12° del código de consumo, el derecho de desistimiento no puede ser ejercido para los contratos de servicio de restauración que deben ser proporcionados en una fecha o en un período determinado.

 

Así, cuando Usted utiliza el Módulo de reserva (para realizar una solicitud de reserva en el Restaurante o incluso para realizar un pedido en Recogida en tienda), Usted no dispone del derecho de desistimiento previsto por los artículos L.221-18 a L.221-28 del código de consumo. De ello resulta, por ejemplo, que Usted no podrá solicitar el reembolso de su pedido o incluso del prepago que Usted haya efectuado para su reserva.

 

10   Mediación, resolución extrajudicial de litigios, ley aplicable y jurisdicción competente

10.1 Mediación y resolución extrajudicial de litigios

Para cualquier diferencia de naturaleza contractual relativa a la utilización de los Servicios que no haya podido ser resuelta en el marco de una reclamación previa sometida al Restaurante, de conformidad con las disposiciones de los artículos L612-1 y siguientes del código de consumo, Usted tiene, en calidad de consumidor, la posibilidad de recurrir gratuitamente a los servicios de un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio que le enfrente al Restaurante.

 

El recurso al mediador no es un requisito previo obligatorio al ejercicio de una acción judicial.

 

Un litigio solo es examinado por el mediador de consumo si:

-        Usted justifica haber intentado, previamente, resolver su litigio directamente con el Restaurante mediante una reclamación escrita expresamente identificada como tal que detalle los motivos de su reclamación, así como toda la información útil al Restaurante para comprender, estudiar y valorar las causas, consecuencias e incidencias de esta reclamación, y dirigida al Restaurante (consulte las coordenadas del Restaurante que figuran en la primera página de las CGU) ;

-        la solicitud no es manifiestamente infundada o abusiva ;

-        el litigio no ha sido examinado previamente o no está siendo examinado por otro mediador o por un tribunal ;

-        Usted introduce su solicitud ante el mediador en un plazo máximo de un año a partir de su reclamación escrita ante el Restaurante ;

-        el litigio entra en el ámbito de competencia del mediador designado.

 

El organismo designado por el Restaurante a tal fin es .

Usted será informado(a) por el mediador de las acciones que se llevarán a cabo con respecto a su solicitud de mediación.

 

Por otra parte, se le informa de que, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n°524/2013, la Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma de Resolución de Litigios en Línea, que facilita la resolución independiente por vía extrajudicial de los litigios en línea entre consumidores y profesionales de la Unión Europea. Esta plataforma está accesible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

 

10.2 Leyes aplicables y jurisdicciones competentes

Las presentes CGU se rigen por las leyes francesas. Esto se aplica tanto a las normas de fondo como a las normas de forma, independientemente de los lugares de ejecución de las obligaciones sustanciales o accesorias.

 

Las jurisdicciones francesas son las únicas competentes para conocer de los litigios nacidos de la aplicación de las presentes CGU o que resulten directa o indirectamente de la utilización de los Servicios. La lengua de referencia, para la resolución de eventuales litigios, es el francés.

 

Estas estipulaciones relativas a la ley aplicable y a las jurisdicciones competentes son aplicables, a reserva de las disposiciones imperativas que tuvieran vocación de aplicarse al Usuario en su calidad de consumidor.